19/11/1979 (44 ans)
Nationalité Française
2 enfants
CV créé le :
15/09/2011
CV modifié le :
01/05/2024
Dernière connexion :
01/05/2024
Coordonnées
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Adresse :
* *** ***** *****
Fontenay-aux-Roses (92260)
Email :
***************@*****.***
Port. :
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Chargé de relation client, Sénior
Référence : 318438
Expériences Professionnelles
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déc. 2022
aujourd'hui
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Charge de relation client
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Fichetgroup Vélizy-Villacoublay
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- Activités commerciales et développement du portefeuille clients
- Création et gestion des Kpi's
- Analyse des reportings destinés aux clients et partenaires
- Mise en place de process (secteur bancaire)
- Réalisation des supports comités de pilotage et organisation des réunions sous-traitants et clients
- Mise en place de Plan d'actions afin d améliorer les délais contractuels
- Gestion de la Pré-facturation clients
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août 2009
déc. 2022
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Coordinatrice /assistante Grands Comptes
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Sté Gunnebo Fichetgroup , Vélizy
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- Gestion des appels téléphoniques et suivi : clients, prestataires et techniciens
- Réalisation des supports comités de pilotage et participations aux réunions sous-traitants
- Mise en place de Plan d'actions afin d améliorer les délais contractuels
- Pré-facturation des sous-traitants
- Recherche de sous-traitant adéquat suivant le caractère urgent du dépannage
-Assurer de la bonne réalisation des plannings et les adapter en fonction des aléas et de l'environnement externe
- Gestion des plannings techniciens et sous-traitants ,(utilisation d ERP client)
- Suivi des commandes techniciens
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oct. 2007
juin 2009
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Assistante commerciale
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Sté COTECNA Inspection - Châtenay-Malabry
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- Prestation associée au transport (Opérations de Douane),Vérification de la conformité (VOC)
- Saisie informatique
- Gestion portefeuille client
- Traitement des litiges
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mars 2006
déc. 2006
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Assistante commerciale et logistique
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Ste STREAM (Support: HP France Hewlett Packard)VELIZY
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- Réclamation téléphonique
- Gestion planning technicien
- Suivi et commande de matériel
- Utilisation logiciel ERP
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juin 2005
déc. 2005
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Magasinier Polyvalent (l'aéronautique/ défense)
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Sté EMBRAER , Aéroport du Bourget
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- Préparateur de commandes
-Vérification et enregistrement de documents (lettre de transport aérien (LTA) et récépissés déclaration de douane)
- suivi des opérations informatiques des entrées/sorties/retours de stocks
- inventaire
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avr. 2004
juin 2004
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Assistant de gestion administrative du personnel
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Sté CHRONOPOST, Roissy
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Gestion de la saisie des éléments des paies (primes, indemnités, traitements mensuels, retenues, ...)
- Vérification les bulletins de salaires
- Suivi administratif d'opérations de gestion des ressources humaines : recrutement (tri des CV, réponse à candidature, ...), formation (convocation),congés
- Gestion des badges ADP (Aéroport de Paris)
- Utilisation Pack office
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juin 2003
mars 2004
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Assistante logistique au pôle transport
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Ste MEDIAPOST - Lognes
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- Assistante responsable entrepôt au service expédition
- Organisation des expéditions et le choix du mode d’acheminement (express affrètement, messagerie)
- Gestion des fichiers informatiques liés aux stocks, suivi et analyse des stocks (tableaux de bord)
- Utilisation pack office
- suivi de planning des rendez-vous enlèvements et livraisons
- Contrôle opérations enlèvements, acheminement et distribution des marchandises
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janv. 2003
mai 2003
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Agent administratif - Service Expedition
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Bergerat Monnoyeur CAT, St Denis
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- Administration Commerciale : suivi, saisie des commandes et livraisons, établissement de factures, bons de livraison et d’enlèvement
- réclamations téléphonique, respect des délais de livraison, avis de souffrance, reliquats, litige.
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févr. 2002
déc. 2002
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Opératrice de saisie- Sce approvisionnement
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Ste Manutan- Gonesse
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- Gestion des commandes et des stocks de fournitures de bureau
- Classer, pointer, vérifier les documents nécessaires à la saisie des informations pour un ou plusieurs services de l’entreprise.
- Enregistrement / saisie des données alphanumériques, numériques ou comptables.
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févr. 2001
janv. 2002
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Agent administratif service SAV et Expédition
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Sté D.H.L . Société transport, Gonesse
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- Assurer l’enregistrement et le traitement des réclamations clients en cours d’exécution de la prestation en ayant pour objectif d’identifier les actions curatives susceptibles de garantir la satisfaction du client final
- Assurer la réception puis l’enregistrement des appels téléphoniques et des courriers électroniques émis au titre de réclamations clients (litiges)
-Enregistrement et validation des plannings chauffeurs (logiciel AS400 ET SAP)
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janv. 2000
janv. 2001
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Agent Administratif Transport & Logistique
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Sté HEPPNER Société de transport Gonesse
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- Gestion portefeuille client - service client
- Saisie des commandes
- Réclamation téléphonique
- Récupérer les docs de transport (POD, LTA)
- Traitement des litiges ( dossiers en souffrances)
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Diplômes et formations
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sept. 1999
juin 2001
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DEUG AES (Administration Economique et Social)
- BAC+2
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Université PARIS 13
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sept. 1998
juin 1999
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Baccalauréat STT (Action et Communication Administrative)
- BAC
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Lycée René CASSIN à GONESSE
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sept. 1996
juin 1997
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BEP secrétariat (brevet d'étude professionnel)
- BEP
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Lycée Romain Rolland à GOUSSAINVILLE
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Compétences
Maitrise du Pack office: Word, Excel, Powerpoint et AS400, SAP
Progiciel / ERP : Sacha, Chorus (portail client de facturation) Sidetrade (logiciel de recouvrement) , Clarify, Gsoia, Hpom, SAM, Calnet et planeo (logiciels de planification)
Centres d'intérêts
Secrétaire général au sein d une Association socio- culturelle
- Gestion administrative
- Recherche de partenariat et sponsor
- Chargé de projet événementiel
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