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CV créé le : 08/04/2024
CV modifié le : 08/04/2024
Dernière connexion : 29/04/2024
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Adresse :
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Arnas (69400)
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Port. : **********
Chargée de relation clientèle, Sénior
Référence : 1497880
Expériences Professionnelles
sept. 2023 Chargée de relation client Import/Export
GEODIS - Genay

nov. 2022 sept. 2023 Chargée de relation client National
GEODIS - Genay
Travail d'équipe, écoute client, empathie

Traitement et suivi des réclamations et des demandes des
clients et des destinataires par téléphone et par mail.
Appel des destinataires et clients pour prise de rendez-vous
pour la livraison de leur commande.
Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

juil. 2012 oct. 2022 Agent Commercial en Gare
SNCF - Villefranche sur Saône
Gestion des conflits, écoute client, travail d'équipe

Accueil Physique des clients
Accompagnement PMR
Envoi et Reception du courrier
Polyvalence Guichet et Quai
Gestion des dossiers clients
Vente des forfaits et abonnements
Conseil en gare
Gestion des litiges clients

juil. 2009 sept. 2010 Employée Accueil SAV
Auchan - Dardilly
Gestion des conflits, empathie, autonomie

Conseiller et orienter les clients
Gérer les réclamations de la clientèle
Faire un premier diagnostic
Valider les demandes de prises en charge
Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Contrôler la qualité des prestations
Contrôle des produits au passage en caisse
Gestion des litiges clients

Diplômes et formations
sept. 2006 juin 2008 BEP Vente Action Marchande - BEP
Lycée Professionnel Fra nçois Cevert

juin 2006 Certificat de Formation Général
Collèg e Jea n Philip p e Ra mea u

Compétences linguistiques
Français
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