CV créé le :
17/07/2023
CV modifié le :
17/07/2023
Dernière connexion :
07/11/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Pasly (02200)
Email :
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Port. :
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Chargé de relations clients, Sénior
Référence : 1458455
Expériences Professionnelles
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nov. 2022
juin 2023
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Chargé de relations clients
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VOLKSWAGEN BANK
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* Assurer la satisfaction client par la gestion de sa fin de contrat.
* Assurer la gestion liée aux fins de contrats, être support pour toutes demandes
clients et ou partenaires distributeurs lièe à la fin de son contrat quel qu'en soit le
terme.
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janv. 2022
mai 2022
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Chef de Projets
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Citeslab Bge Picardie - BPI
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* Détection, amorçage de projet et sensibilisation à la création et reprise d 'entreprise
dans les QPV (Quartier Prioritaire de la Ville).
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janv. 2016
oct. 2021
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Gérant d'entreprise Restauration Rapide FAMILY PIZZA
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* Stratégie de développement : plans d'actions, marketing local, développer le chiffre
d'affaires...
* Gestion des achats : stock, relation fournisseurs, négociation des tarifs...
* Gestion opérationnelle : respect qualité des produits, règles d'hygiène, service relation
clients...
* Management d'équipe : recrutement, formation, planning...
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déc. 2014
déc. 2015
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Chargé de relations clients
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VOLKSWAGEN GROUP
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* Traitement des demandes d'informations et réclamations clients par courrier,
téléphone, emails.
* Gestion administrative en back office afin de gérer les remboursements client dans le
respect des budgets Volkswagen Group.
* Analyser et traiter ces demandes dans les délais ciblés et selon les procédures en
vigueur: suivi des dossiers, réalisation d'avoirs/refacturations, résolution de litiges,
conseils clients.
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janv. 2014
oct. 2014
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Responsable de comptes
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SYSTEMAX GROUP
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* Gestion d'un portefeuille clients (Vente produits informatique en B to B).
* La fidélisation et la satisfaction client.
* la prospection de nouveaux clients afin de développer le portefeuille clients et
d'atteindre les objectifs fixés en marge et chiffre d'affaires.
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sept. 2012
sept. 2013
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Assistant Chef de Projet Marketing
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RAJA GROUP
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* Gestion des opérations marketing Group, Création, suivi et mise à jour du plan
Marketing.
* Gestion de la communication sur supports multicanaux (Briefs Web + catalogues).
* Gestion des achats, gestion des stocks, prévision des ruptures de stock et des
commandes.
* Veille concurrentielle, suivi budgétaire, analyses et reporting.
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sept. 2011
sept. 2012
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Assistant de Marketing Direct
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SYSTEMAX GROUP
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* Développer et enrichir la BDD clients, envoi e-mailing. Diffuser auprès des
consommateurs un message publicitaire personnalisé et ciblé.
* Reporting (audience, analyse des coûts et de l'efficacité des actions).
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Diplômes et formations
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sept. 2012
sept. 2013
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Master Marketing Management Vente (alternance)
- BAC+4
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CNAM
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sept. 2011
sept. 2012
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Licence Economie Gestion (alternance)
- BAC+3
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CNAM
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sept. 2010
sept. 2011
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DUT Gestion logistique et Transport
- BAC+2
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IUT à Reims
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sept. 2008
sept. 2010
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DUT Techniques de Commercialisation
- BAC+2
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IUT Jules Vernes à Laon
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juin 2008
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Baccalauréat Économique et Social
- BAC
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Lycée Gérard de Nerval à Soissons
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Compétences linguistiques
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Important
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