CV créé le :
01/06/2022
CV modifié le :
01/06/2022
Dernière connexion :
01/06/2022
Coordonnées
****
********
Adresse :
** ***** *** ******
Montigny-le-Bretonneux (78180)
Email :
************.*@*****.***
Port. :
**********
|
Responsable d'équipe chargée de relation clients, Sénior
Référence : 1399246
Expériences Professionnelles
|
avr. 2021
mai 2022
|
Responsable d'équipe chargée de relation clients
|
|
|
|
|
Banque Royale du Canada | Canada
|
* Recrutement, formation et supervision d'une équipe de 12 personnes chargés
de la création des contrats et livrets pour l'assurance mutelle .
* Établissement du planning de l'équipe, suivi des indicateurs de production, et de
ses SLA. Analyse des éléments de reporting à destination du Responsable de la
Direction. Taches administrative.
* Encadrement quotidien, responsable pour l'ensemble des résultats de l'équipe,
formation regulières des membres de l'équipe.
|
|
|
nov. 2016
avr. 2021
|
Superviseur
|
|
|
|
|
Banque Royale du Canada | Canada
|
* Supervision, évaluation et organisation du planning d'un service de 8 employés
(congés, arrêts maladie, absences).
* Supervision de l'exécution des travaux réalisés par des sous-traitants.
* Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail
et favoriser les opérations.
|
|
|
sept. 2015
nov. 2016
|
Souscripteur en assurances
|
|
|
|
|
Banque Royale du Canada | Canada
|
* Analyse et identification des tendances de risque précoces. Préparation des
renouvellements ou des nouvelles affaires.
* Réalisation de la souscription, la gestion et la suivi des contrats.
* Collaboration avec des collègues pour examiner, accepter ou refuser les
nouvelles polices et les polices renouvelées.
* Utilisation des antécédents, du secteur professionnel et des données
démographiques des clients pour calculer les taux de renouvellement.
|
|
|
mai 2013
sept. 2016
|
Analyste Administrative
|
|
|
|
|
Banque Royale du Canada | Canada
|
* Aide aux clients grâce à un service d'assistance et un soutien exemplaire.
* Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
* Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de
l'entreprise.
* Traitement des e-mails et des courriers adressés par la clientèle, lecture et
analyse de leur contenu afin de cerner le motif et les attentes, rédaction des
réponses selon les procédures en vigueur.
|
|
|
juil. 2010
mai 2013
|
Souscripteur en assurances
|
|
|
|
|
Banque Royale du Canada | Canada
|
* Collaboration étroite avec les partenaires externes et les membres internes pour
créer des sources continues de recommandations de clients.
* Détermination des besoins financiers par l'évaluation de la couverture en
vigueur et l'utilisation de nouveaux produits et services pour remplir les
objectifs à long terme.
|
|
|
mai 2007
juil. 2010
|
Coordinatrice des affaires d'assurance vie et santé
|
|
|
|
|
Banque Royale du Canada | Canada
|
* Réception des appels téléphoniques (30 en moyenne par jour), traitement des
demandes de prise en charge, enregistrement des données dans l'outil de
gestion.
* Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les
causes.
* Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de
l'entreprise.
|
|
|
oct. 2005
mai 2007
|
Conseillère en service à la clientele
|
|
|
|
|
Banque Royale du Canada | Canada
|
* Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en
charge de qualité, traitement des demandes en apportant des réponses
personnalisées et pertinentes.
* Mise à jour du fichier client en ajoutant toute information jugée utile, rédaction
de synthèses afin de formaliser les échanges téléphoniques avec la clientèle.
|
|
|
sept. 1998
juin 2000
|
|
|
|
|
|
|
|
Lycée | Bac: Gestion/Comptabilité
|
|
Compétences
Microsoft Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, peinture, fitness
|
Important
|
CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
|
|